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携程旅游还同时发布了“先行赔付制度”和赔付标准

    6月20日晚间消息,携程旅游发布针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”,将住宿、交通、用车、购物等服务标准大幅提升,迫使平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。携程旅游还发布了具体的新钻级标准,针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点进行升级,将相关的服务与赔付标准提升2-5倍。
 
    针对上述问题,携程“新钻级标准”对酒店、航班、用车、购物等服务项目,设定新的升级标准,全面废除下线原有的“2钻”等级,最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。
 
    “不符合各钻级标准的产品予以降级,或者不给予评级。” 王涌介绍,这次新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”,从目前进度来看,原五钻产品降钻率最高,预计将达到49%,原四钻产品降钻率达到35%,原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。
 
    “消费者可以像购买汽车、手机一样,根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品,并且由平台统一提供售后保障。”王涌表示:无钻级不跟团。
 
    以酒店为例,很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂,等级披露模糊、高低酒店混搭。新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范。以5钻产品为例,要求同时具备以下条件:入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店,入住晚数至少占行程总晚数的70%;用户点评要求4.0分以上;披露备选的酒店数量不超过3家;酒店必需有链接页面可点击。如一个原本是5钻的跟团游产品,由于使用的五星级酒店距离市中心较远,或者缺乏适合中国人的设备或服务,点评没有达到4.5钻,按照新标准只能降级为4钻线路。
 
    航班是早上、晚上还是红眼(即“夜航”)对跟团游行程影响非常大。新标准要求3-5钻跟团游产品,都需披露具体航班号,起飞、降落时间。5钻产品标准更高,每个出发班期仅限2套备选航班;廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。为何跟团游没有跟机票、酒店或者自由行产品一样成为用户的首选?对此,携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示:很多旅游者之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。
 
    王涌称,现有的跟团游市场存在3大问题:第一、产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等问题仍然普遍存在,缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌;第二、互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏有效的分级标准;第三、缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。
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